国家新医改政策出台后，为加快智慧医院建设，医院后勤增加的设备种类越来越多，设备故障问题随之而来，管理自然而然越来越复杂，传统的报修方式已经不能满足医院后勤部门对设备维保报修的要求；因此，对于医院后勤管理者来说，提升中央空调、锅炉等后勤设备的维保报修问题刻不容缓。 

以往，要解决这个问题，医院后勤管理者优先想到的必定是增加维保人员，但随之而来的是成本的增加和人员管理问题。维保报修问题没有改善，只是治标不治本，后勤管理部门也没有看到问题的根源。这一现象的主要问题是：

1、电话故障报修容易出错，因为没有一个统一的系统进行整理，维保人员只能凭记忆来处理故障，电话一多这种问题就会突出；

2、故障报修不透明，用户提交工单后无法跟踪工单状态；

3、缺乏用户监督机制，这是传统医院后勤最突出问题，无法通过系统完成对技术员或维保员进行满意度评价，维保人员干的好坏也无数据做参考；

4、维保人员工作量大，每天要处理很多故障设备问题，维修结束后还要对设备进行记录，每天还要写日报，工作量大。

现在，要解决这个问题，智慧医院用的是医院智慧后勤管理系统，后勤设备管理人员通过PC或者手机端进入易云维平台的报修管理模块，提交报修科室、报修人、设备名称、电话、图片、预约报修时间等信息，手机端还可以通过语音报修，提交后，系统自动提取报修关键内容并形成工单记录并在维保人员/维保商的手机信息提示，维保人员即可根据工单记录对设备进行维修，期间，我们也可以通过PC端或移动端对申请的维修工单的进行实时查询，及时了解工单进展情况；维修完毕，管理人员也会收到信息提醒，通过PC端对维修人员的到场时间、接单速度、完工时间、服务态度、维修结果等进行满意度评价，从而形成闭环，支持超时默认好评，不用担心服务效果不好却投诉无门。